Servicios y devoluciones
Cada proyecto tiene sus propias necesidades. Conocé cómo trabajamos, cómo se establecen los presupuestos y cuáles son las condiciones de contratación, pago y entrega.
01 Alcance de los servicios
The Covenant ofrece servicios editoriales y creativos orientados al desarrollo, preparación y presentación de proyectos vinculados con la literatura y la comunicación visual.
Cada servicio cuenta con una descripción propia en la sección correspondiente del sitio. Según su naturaleza, podrá ofrecerse mediante paquetes definidos, modalidades específicas o propuestas personalizadas.
El alcance de cada contratación se determinará de acuerdo con las características del proyecto, el material recibido, su complejidad y los objetivos acordados con el cliente.
Los servicios adicionales, adaptaciones, recursos, licencias, archivos editables o tareas que no formen parte de la propuesta inicial podrán presupuestarse por separado.
02 Solicitudes y presupuestos
Para solicitar un servicio, el interesado deberá comunicarse mediante los canales habilitados por The Covenant y proporcionar la información necesaria para evaluar el proyecto.
Según el servicio, podremos solicitar materiales de referencia, archivos, especificaciones técnicas, extensión del contenido, objetivos y cualquier otro dato relevante.
Una vez evaluada la solicitud, se comunicará una propuesta que podrá incluir:
- Descripción y alcance del trabajo.
- Modalidad o nivel de servicio.
- Entregables incluidos.
- Precio y moneda aplicable.
- Plazos estimados de desarrollo y entrega.
- Rondas de revisión contempladas.
- Condiciones y etapas de pago.
El envío de una consulta o la recepción de un presupuesto no constituye por sí mismo una contratación. El trabajo comenzará únicamente cuando la propuesta haya sido aceptada y se hayan cumplido las condiciones iniciales acordadas.
03 Precios y monedas
Los precios publicados en las fichas de servicios se expresan como valores iniciales, identificados mediante la fórmula «Desde». El importe final dependerá del alcance, el tiempo de trabajo, la complejidad, la preparación requerida y los recursos necesarios para cada proyecto.
The Covenant mantiene valores de referencia independientes para dólares estadounidenses (USD), pesos argentinos (ARS) y euros (EUR). Los importes publicados en cada moneda son establecidos manualmente y no se obtienen mediante una conversión automática entre ellas.
Algunos servicios cuentan con paquetes de contratación definidos, cada uno identificado mediante un nombre comercial propio que describe su alcance y modalidad de trabajo.
Por ejemplo, el servicio de Diseño de portadas contempla los siguientes niveles:
- ORIGEN · Esencial: modalidad inicial.
- REVELACIÓN · Avanzado: modalidad intermedia.
- LEGADO · Integral: modalidad completa.
Los nombres, alcances, entregables y precios de cada paquete se detallan en la ficha correspondiente al servicio. No todos los servicios cuentan necesariamente con los mismos paquetes o modalidades.
Los proyectos que requieran características particulares podrán presupuestarse mediante una propuesta personalizada, con alcance, plazos y precio acordados entre las partes.
Los complementos o solicitudes que excedan lo incluido en el paquete contratado podrán presupuestarse por separado.
04 Contratación y pagos
Una vez aceptada la propuesta, se establecerán las condiciones necesarias para iniciar el trabajo.
La contratación contempla un anticipo inicial y un saldo pendiente, cuyas condiciones e importes se informarán en el presupuesto correspondiente.
El anticipo permite reservar tiempo de trabajo y comenzar la preparación del proyecto. El saldo deberá abonarse antes de la entrega definitiva de los archivos o materiales contratados.
La entrega definitiva se realizará una vez acreditado el pago completo del servicio, salvo que exista un acuerdo escrito que establezca expresamente otra modalidad.
Los medios de pago disponibles, los importes y los vencimientos serán comunicados antes de confirmar la contratación.
05 Desarrollo y revisiones
Cada proyecto se desarrollará conforme al alcance y las características acordadas en la propuesta aceptada.
Cuando el servicio incluya instancias de revisión, la cantidad de rondas y su alcance serán informados antes de comenzar. Las revisiones contempladas estarán limitadas a los entregables y condiciones definidos para ese servicio.
Los cambios que excedan el alcance inicial, las modificaciones sustanciales de dirección o las solicitudes adicionales podrán requerir una nueva evaluación y un presupuesto complementario.
Para evitar demoras, el cliente deberá proporcionar indicaciones y devoluciones claras dentro de los plazos acordados.
Los tiempos de desarrollo podrán modificarse cuando se produzcan cambios en el alcance, demoras en la entrega de materiales o falta de respuesta del cliente.
06 Entregas y archivos
Los entregables, formatos y modalidades de entrega serán definidos en la propuesta de cada servicio.
Los archivos finales se entregarán mediante el canal o sistema acordado, una vez completado el trabajo y acreditado el pago total correspondiente.
Los archivos de trabajo, documentos editables, recursos originales y materiales de producción no se consideran incluidos salvo que hayan sido contemplados expresamente en el presupuesto.
El cliente deberá revisar los materiales recibidos y comunicar cualquier observación relacionada con el alcance contratado dentro del período que se haya establecido para ese proyecto.
La conservación de copias de respaldo por parte de The Covenant no está garantizada de manera indefinida. Se recomienda descargar y conservar los archivos entregados.
07 Cancelaciones e interrupciones
Si el cliente desea cancelar un proyecto una vez iniciada la prestación del servicio, deberá comunicarlo por escrito a The Covenant.
En caso de cancelación o interrupción, se tendrá en cuenta el estado de avance del trabajo, las tareas realizadas, el tiempo reservado, los recursos comprometidos y las condiciones particulares aceptadas al contratar.
La interrupción del proyecto por falta de respuesta, entrega de materiales o colaboración del cliente podrá afectar los plazos y la continuidad del servicio.
Si el proyecto permanece detenido durante un período prolongado, The Covenant podrá comunicarse con el cliente para acordar cómo proceder. Cualquier reanudación podrá requerir una revisión de plazos, disponibilidad y condiciones.
Los importes correspondientes a trabajos ya realizados y recursos efectivamente comprometidos se considerarán de acuerdo con las condiciones informadas y la normativa aplicable.
08 Devoluciones y reembolsos
Debido a la naturaleza personalizada de los servicios editoriales y creativos, que implican reserva de tiempo, preparación y trabajo específico para cada proyecto, The Covenant establece que no realiza devoluciones voluntarias de los importes abonados una vez iniciada la prestación del servicio.
Esta condición se aplica a anticipos y pagos realizados por trabajos personalizados, sin perjuicio de las situaciones en las que corresponda una solución distinta conforme a la legislación vigente.
Si se presenta una situación que impida continuar con el servicio, se evaluará el estado del proyecto y las obligaciones asumidas para determinar los pasos correspondientes.
09 Responsabilidades y derechos
El cliente es responsable de contar con los derechos, permisos y autorizaciones necesarios sobre los textos, imágenes, marcas y demás materiales que entregue para el desarrollo del servicio.
The Covenant se compromete a utilizar esos materiales en el marco del proyecto contratado y a respetar las condiciones de confidencialidad y propiedad intelectual que se hayan acordado.
La contratación de un servicio no implica una transferencia automática de derechos sobre los materiales, diseños, recursos o procesos de trabajo. Las condiciones de uso y titularidad de los entregables se regirán por lo informado en la propuesta y por los acuerdos específicos que correspondan.
Ninguna disposición de este documento debe interpretarse como una renuncia a derechos que correspondan a cualquiera de las partes conforme a la normativa vigente.
10 Contacto
Para solicitar un servicio, consultar un presupuesto o comunicar una situación relacionada con una contratación, podés comunicarte con The Covenant mediante los canales de contacto disponibles en el sitio.
Para que podamos identificar correctamente tu solicitud, recomendamos indicar el servicio involucrado y, si corresponde, la referencia del presupuesto o proyecto.
Hablemos de tu proyecto
Para consultas sobre servicios, presupuestos o contrataciones, escribinos a servicios@covenanteditorial.com.